Билјана Костов-Жежовска: На касата во супермаркетот

Потрошувачот се упатува кон излезот, односно кон касите во супермаркетот каде што најчесто се чека ред. Како да се искористи оваа секција да биде максимално корисна и за двете страни?

Факт е дека во одредени периоди од денот или, пак, за време на празници посетеноста во супермаркетите е значително зголемена, а линијата на чекање кај касите долга. Супермаркетите се карактеристични по големиот број каси кон кои се упатува потрошувачот, држејќи ја за кошницата за пазарење полна со производи во рака или туркајќи ја количката за пазарење. Прво би сакала да се фокусирам на означувачите на касите. Дали би било згодно за потрошувачот, односно колку би бил потрошувачот задоволен доколку веднаш увиди која каса е слободна или, пак, на која каса линијата е најкуса?

Имајќи го предвид денешното темпо на живот со сигурност велам дека потрошувачот ќе биде презадоволен доколку го скрати времето за пазарење. Во денешната ера на модерна технологија странските примери од големите синџири на супермаркети, како што се оние во Америка, Австралија и во други високоразвиени земји, велат дека светлосните и звучните означувачи на редот на чекање на касите се значителна придобивка за потрошувачите. Тензијата е намалена, потрошувачите се порелаксирани, па дури и фокусирани на екстра пазарење. Едноставно, со овие системи се постигнува потрошувачот веднаш да увиди која каса е празна, која е затворена, која е преполна, која е брза, која е самопослужувачка и слично.

Во случај кога потрошувачот треба да потроши малку или, пак, малку повеќе од своето време на касата, прашање е како и за ова време да го направиме среќен и задоволен. Кога сме веќе во светот на напредната технологија, совршените светски примери говорат за исклучителен успех во визуелната комуникација од типот на видео- и аудио-монитори поставени на редот на чекање со цел да се привлече вниманието на потрошувачот додека чека. Истиот ефект се постигнува доколку се постават видео или печатени реклами на антените што се поставени покрај секоја каса при излез од супермаркетот. Исклучителна можност е да се промовира еден бренд, нов производ, моментална промоција или акција, местото на продажба и слично. Оваа технологија овозможува максимална искористеност на просторот за рекламирање, намалување на трошокот и флексибилност во поглед на изложување на една реклама.

Не треба да заборавиме и на гумите за џвакање, бонбоните, освежителните пијалаци, сладоледот, списанијата и останатите категории на производи по кои потрошувачот без размислување посегнува додека чека на каса, бидејќи во моментот добива желба за нив. Истражувањата покажуваат дека над 80% од потрошувачите го користат времето на чекање за да пазаруваат други артикли, за кои реално немале намера да ги купат.

Да се навратам пак на денешната брза динамика на живот каде што времето е скапоцено и од овој аспект менаџирањето на супермаркетите се стремат да го задоволат потрошувачот максимално. Совршен пример е „Карфур" во Франција што меѓу првите светски лидери во Европа ги примени самопослужувачките каси, каде што потрошувачите сами ги отчукуваат своите производи, сами ги пакуваат и сами ги наплатуваат.

Редот на чекање супермаркетите исто така можат да го искористат и во поглед на истражување, како што е примерот на поставување на електронски анкети за соодветни прашања од типот на тоа колку потрошувачот е задоволен од пазарењето во конкретниот супермаркет, дали е задоволен од персоналот, дали долго се задржал или слично. Овие електронски уреди се поставуваат пред или по касата, на екранот се прикажува конкретното прашање и со еден клик потрошувачот одговара. На лесен начин се собираат вредни податоци во врска со мислењето на клиентите, со што се идентификуваат потенцијалните подобрувања. Оваа технологија заштедува време, пари и човечки ресурси, а дава точни и свежи информации за тоа што мислат потрошувачите.